Política de envíos - Entregas

Política de envío - Entregas

Ofertas actuales:

- Envío a punto de recogida gratuito a partir de 19 € IVA incluido en Francia metropolitana, Bélgica y Luxemburgo (a partir de 40 € IVA incluido en Países Bajos, España y Portugal)

- Envío a domicilio gratuito a partir de 69 € IVA incluido en Francia metropolitana

Entrega:

El envío de los paquetes está garantizado para todos los pedidos realizados en el sitio web; el pedido se confía al transportista (Chronopost, Colissimo o GLS, según el método de entrega elegido) el mismo día o el siguiente día laborable.

Nuestro servicio logístico está abierto de lunes a viernes.

Para una entrega a domicilio, con o sin firma, calcule de 4 a 5 días laborables.

Para una entrega en un punto de recogida Chronopost, la elección del punto de recogida se realiza en la página de confirmación del pedido, justo después del pago.

 

Cuadro de transportistas y tarifas:

El plazo máximo de entrega es de 30 días laborables a partir de la confirmación del pedido.

Los gastos de envío se calculan automáticamente en el momento del pago, según el país de entrega y el importe del pedido (excluidos los gastos de envío). Salvo que se indique otra divisa, los importes están en euros; para los pedidos realizados en otra divisa, se convierten al tipo de cambio del día.

 

Francia metropolitana (incluida Córcega) y Mónaco

Método de entrega	Importe del pedido	Gastos de envío
Punto de recogida Chronopost	Menos de 19,00 €	2,90 €
Punto de recogida Chronopost	Desde 19,00 €	Gratis
A domicilio (Colissimo o GLS)	Menos de 19,00 €	4,90 €
A domicilio (Colissimo o GLS)	De 19,00 € a 69,00 €	1,90 €
A domicilio (Colissimo o GLS)	De 69,00 € a 100,00 €	Gratis
A domicilio con firma (Colissimo)	Desde 100,00 €	Gratis
Express a domicilio Chronopost	Desde 0,00 €	12,00 €

 

Bélgica y Luxemburgo

Método de entrega	Importe del pedido	Gastos de envío
Punto de recogida Chronopost	Menos de 19,00 €	3,90 €
Punto de recogida Chronopost	Desde 19,00 €	Gratis
A domicilio (Colissimo)	Menos de 50,00 €	3,90 €
A domicilio (Colissimo)	De 50,00 € a 80,00 €	1,90 €
A domicilio (Colissimo)	Desde 80,00 €	Gratis

 

Países Bajos

Método de entrega	Importe del pedido	Gastos de envío
Punto de recogida Chronopost	Menos de 40,00 €	4,90 €
Punto de recogida Chronopost	Desde 40,00 €	Gratis
A domicilio (Colissimo)	Menos de 70,00 €	8,00 €
A domicilio (Colissimo)	Desde 70,00 €	Gratis

 

España y Portugal

Método de entrega	Importe del pedido	Gastos de envío
Punto de recogida Chronopost	Menos de 40,00 €	3,90 €
Punto de recogida Chronopost	Desde 40,00 €	Gratis
A domicilio (Colissimo)	Menos de 70,00 €	3,90 €
A domicilio (Colissimo)	Desde 70,00 €	Gratis

 

Alemania e Italia

Método de entrega	Importe del pedido	Gastos de envío
A domicilio (Colissimo)	Menos de 70,00 €	3,90 €
A domicilio (Colissimo)	Desde 70,00 €	Gratis

 

Otros países de la Unión Europea y Reino Unido

Austria, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Malta, Polonia, República Checa, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Reino Unido y Países Bajos caribeños (Bonaire, San Eustaquio y Saba).

Método de entrega	Importe del pedido	Gastos de envío
A domicilio (estándar)	Menos de 70,00 €	8,00 €
A domicilio (estándar)	Desde 70,00 €	Gratis
Express a domicilio	Desde 0,00 €	24,00 €

 

Suiza

Método de entrega	Importe del pedido	Gastos de envío
A domicilio (estándar)	Menos de 22,00 € (equivalente en CHF)	3,90 CHF
A domicilio (estándar)	Desde 22,00 € (equivalente en CHF)	Gratis

 

Ultramar

Guadalupe, Guayana Francesa, La Reunión, Martinica, Mayotte, Nueva Caledonia, Polinesia Francesa, San Bartolomé, San Martín, San Pedro y Miquelón, Wallis y Futuna.

Método de entrega	Importe del pedido	Gastos de envío
A domicilio (Colissimo)	Menos de 100,00 €	14,00 €
A domicilio (Colissimo)	Desde 100,00 €	Gratis

 

Japón

Método de entrega	Importe del pedido	Gastos de envío
A domicilio (estándar)	Menos de 9 598 ¥	2 200 ¥
A domicilio (estándar)	De 9 598 ¥ a 12 500 ¥	1 400 ¥
A domicilio (estándar)	Desde 12 500 ¥	Gratis

 

Filipinas

Método de entrega	Importe del pedido	Gastos de envío
A domicilio (estándar)	Menos de 2 999,00 ₱	150,00 ₱
A domicilio (estándar)	Desde 2 999,00 ₱	Gratis

 

Resto del mundo

Método de entrega	Importe del pedido	Gastos de envío
A domicilio (estándar)	Menos de 70,00 €	19,00 €
A domicilio (estándar)	De 70,00 € a 180,00 €	12,00 €
A domicilio (estándar)	Desde 180,00 €	Gratis

 

Pedidos por suscripción

Los pedidos realizados mediante suscripción se entregan a domicilio, según el siguiente cuadro:

Destino	Importe del pedido	Gastos de envío
Francia metropolitana, Mónaco, Bélgica, Luxemburgo	Menos de 25,00 €	4,90 €
Francia metropolitana, Mónaco, Bélgica, Luxemburgo	De 25,00 € a 50,00 €	1,90 €
Francia metropolitana, Mónaco, Bélgica, Luxemburgo	Desde 50,00 €	Gratis
Suiza	Menos de 70,00 CHF	4,90 CHF
Suiza	Desde 70,00 CHF	Gratis
Alemania, España, Italia, Reino Unido	Desde 0,00 €	12,00 €
Otros países con servicio	Desde 0,00 €	29,00 €

 

Modalidades de entrega de los Productos:

El destinatario puede realizar el seguimiento de su paquete a través del número de seguimiento que recibe por correo electrónico o, en su defecto, a través del Servicio de Atención al Cliente.

Cuando se elige la entrega a domicilio, el paquete se entrega directamente en el buzón de la dirección de entrega.

En caso de que el buzón sea de tamaño insuficiente, el paquete se entrega al destinatario del pedido o, en su defecto y por iniciativa de La Poste, a cualquier otra persona presente en la dirección que acepte recibirlo (un vecino, un portero o conserje): los datos de contacto de dicha persona se indicarán en un aviso dejado en el buzón de la dirección indicada.

En caso de que la dirección introducida por el COMPRADOR sea incorrecta, es responsabilidad del COMPRADOR llamar directamente al transportista para facilitar la dirección correcta. Si el COMPRADOR se percata una vez que el paquete nos ha sido devuelto, el COMPRADOR deberá abonar de nuevo los gastos de envío o podrá solicitar el reembolso (excluidos los gastos de envío).

N.º de Atención al Cliente Laposte: 3631 (sin recargo) o por correo electrónico: https://aide.laposte.fr/email/

Cuando se elige la entrega en punto de recogida, el Cliente recibe un correo electrónico de Chronopost. El paquete será entregado en el punto de recogida bajo firma y previa presentación de un documento de identidad. El Cliente dispone de 7 días naturales para retirarlo.

Cuando el paquete no haya podido entregarse según las modalidades previstas anteriormente, La Poste dejará un aviso de puesta a disposición en el buzón del destinatario indicando los datos de la Oficina de Correos en la que el destinatario podrá retirar el paquete en un plazo de 15 días naturales.

Si el destinatario no retira su paquete en los plazos indicados por los servicios postales, este volverá a nuestro almacén y los gastos de devolución se cargarán al Cliente. Los Productos pedidos serán reembolsados (excluidos los gastos de envío) o reenviados.

En caso de disputa relativa a la entrega en sí, el sistema informático (escaneo) o el seguimiento de paquetes en línea de La Poste dará fe, salvo prueba en contrario aportada por el Cliente.

Retraso en la entrega

Si la mención "pre-pedido" no figura en la página del producto, en caso de superarse el plazo máximo de entrega de treinta (30) días, el COMPRADOR puede ejercer su derecho de resolución del pedido ante el Servicio de Atención al Cliente aquí.

A partir del ejercicio del derecho de resolución, les Enfants sauvages procederá al reembolso de la totalidad de las sumas abonadas por el COMPRADOR (gastos de envío incluidos), según el método de pago utilizado, en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la recepción de la notificación de resolución, excluyendo cualquier otra indemnización. A este respecto, se advierte al COMPRADOR que la tarjeta bancaria utilizada para el pago debe estar vigente para permitir el reembolso dentro del plazo mencionado.

Cualquier retraso en la entrega debe ser notificado lo antes posible por el COMPRADOR mediante correo electrónico haciendo clic aquí, para que les Enfants sauvages pueda realizar una investigación ante el Transportista. Se informa al COMPRADOR que la duración de una investigación es aleatoria y puede ser relativamente larga, ya que les Enfants sauvages no controla su realización. Si durante esta investigación se encuentra el pedido, este se reenviará inmediatamente al lugar de entrega designado en el pedido. Si al finalizar esta investigación se confirma la pérdida del pedido, les Enfants sauvages procederá, a su cargo, al reenvío del o de los Producto(s) al COMPRADOR o, en caso de indisponibilidad definitiva, reembolsará al Comprador, en la cuenta bancaria debitada al realizar el pedido, las sumas cobradas.

Recepción

Cada entrega se considera realizada desde la puesta a disposición del o de los Producto(s) al COMPRADOR por parte del Transportista. Corresponde al COMPRADOR verificar inmediatamente, en el momento de la recepción del/de los Producto(s), la conformidad e integridad del/de los Producto(s) enviado(s). Cualquier anomalía/reserva identificada en el momento de la entrega (especialmente entrega con retraso, producto faltante o dañado) debe ser notificada de forma completa y precisa por el COMPRADOR en el recibo entregado por el Transportista en el momento de la puesta a disposición de los Productos y/o confirmada por carta certificada al Transportista en los tres (3) días siguientes a la recepción del pedido. Cualquier reserva de este tipo debe ser notificada en paralelo y con la mayor brevedad posible al Servicio de Atención al Cliente de les Enfants sauvages. Se deberá adjuntar una copia de la reclamación enviada al Transportista.

Para una entrega fuera de la Unión Europea, el Cliente deberá abonar los derechos de aduana u otros impuestos debidos con motivo de la importación de los Productos en el país de entrega. Las formalidades relacionadas también corren a cargo exclusivo del Cliente, salvo indicación contraria.

El Cliente es el único responsable de verificar las posibilidades de importación de los Productos pedidos de acuerdo con la legislación del territorio del país de entrega.