Un service au TOP !
Toujours autant satisfait du service proposé et des produits.
Je suis tres satisfaite je vais devenir une cliente fidele
Enfin un déodorant efficace et qui plus est sain pour le corps et la planète
Preguntas frecuentes
I. PREGUNTA SOBRE LOS PRODUCTOS
¿CÓMO FUNCIONA EL CERO RESIDUOS?
Es un principio bastante sencillo: compras el frasco de bola una sola vez y, una vez que se vacía, compras los recambios.
Cuando tengas 10 recambios vacíos, puedes solicitarnos un vale de devolución gratuito en "comunidade arroba lesenfantssauvages punto bio". Solo tienes que usar la caja de los envíos para hacer la devolución, pegar la etiqueta que te proporcionamos y ¡enviar el paquete! Así de fácil.
Una vez recuperados los recambios, los limpiamos para rellenarlos y volver a enviarlos. De esta manera, todo se reutiliza y no se tira nada.
¿CÓMO RECARGAR MI DESODORANTE?
1. Comienza limpiando tu desodorante, eliminando todo el producto restante con agua caliente. Haz lo mismo con la bola.
2. Desinfecta el recipiente de vidrio con agua hirviendo o alcohol.
3. Agita bien el recambio y luego viértelo en el frasco. Puedes colocar el recambio en posición vertical y esperar a que todo el producto se vacíe.
4. Una vez trasvasado, vuelve a colocar la bola. ¡Y listo!
5. Acuérdate de guardar el recambio; los recuperamos una vez que hayas acumulado 10.
¿ES GRATUITA LA DEVOLUCIÓN DE LOS RECAMBIOS VACÍOS?
Una vez que hayas acumulado 10 recambios vacíos, sí, la devolución es gratuita. Para devolverlos, envíanos un mensaje y te enviaremos un vale de devolución gratuito. ¡Pronto esto vendrá incluido automáticamente en tu paquete!
MI PRODUCTO ESTÁ DESFASADO (SEPARADO), ¿ES NORMAL?
El producto tiene 2 fases, es totalmente normal. Es como un zumo de frutas, basta con agitarlo para que recupere su aspecto inicial. Es una elección nuestra; queremos una fórmula sencilla, sin emulsionantes. Por tanto, el producto debe agitarse antes de usar.
De una producción a otra, el producto puede separarse más o menos; esto se debe a que cada lote de aceites esenciales es único. Estas variaciones conllevan ligeras diferencias de aroma, color y textura. Al igual que el vino, por ejemplo, cuyo sabor varía cada año.
Las materias primas naturales están vivas y no están estandarizadas, por lo que cada producción es única. ¡Eso es también lo que hace que sea hermoso tener fórmulas 100% naturales!
LA BOLA DE MI DESODORANTE ESTÁ BLOQUEADA, ¿QUÉ HAGO?
Esto puede suceder cuando es nuevo o después de un largo tiempo sin utilizarlo.
Para desbloquear la bola, debes soltar el soporte de la bola del frasco de vidrio (la parte que sujeta la bola), y luego sacar la bola empujándola desde la parte donde están las aletas (usando un objeto largo y fino). Una vez que la bola se suelte de su lugar, enjuaga todo con agua tibia para retirar el bicarbonato que haya podido secarse.
Luego, vuelve a montar todo y tendrás una bola que gira perfectamente. 😊 👌
¿CUÁNTO DURA UN DESODORANTE?
La duración de uso se estima en 4 meses por frasco (desodorante o recambio) para una persona y con un uso diario, según la experiencia de los probadores antes de nuestro lanzamiento. ¡Es, de media, 2 veces más que un desodorante de bola convencional!
¿CUÁLES SON LOS AROMAS?
Hay 2 aromas para nuestro desodorante:
- Yuzu: aroma cítrico
- Sándalo: aroma amaderado
¿EL PERFUME ES NATURAL?
Totalmente, se trata de una mezcla de varios aceites esenciales, es 100% natural.
¿EL DESODORANTE HUELE DEMASIADO FUERTE?
El olor está presente durante la aplicación, pero se vuelve muy discreto tras apenas 10 minutos. Esto se debe a la volatilidad de los aceites esenciales. Un ligero aroma fresco permanece a lo largo del día.
¿ES ANTI-MANCHAS/RESTOS?
Totalmente, no mancha ni deja restos a largo plazo, ¡ya sea en ropa blanca o negra!
¿CUÁL ES LA CAPACIDAD DEL PRODUCTO?
Es de 30 ml, pero no hay que fiarse de ello. Dura de media 3 veces más que un desodorante de bola convencional, ¡es decir 4 meses!
Gracias a una fórmula muy concentrada, no hace falta aplicar mucho para que sea eficaz. El formato de la bola permite una aplicación económica, que multiplica la duración de uso por tres frente a un desodorante de bola convencional.
¿EL BICARBONATO ES IRRITANTE?
Hemos prestado atención a este punto particular; por esa razón encontrarás extracto de glicerina de pepino bio así como aceite vegetal de pepino bio en nuestra formulación. Es lo mejor para hidratar y nutrir la piel, lo que evita totalmente su irritación. El desodorante actúa como un cuidado reparador.
Además, ha sido probado en laboratorio por 40 personas con piel sensible durante 1 mes (prueba de parche + prueba de uso). La tolerancia es del 100%, ninguna sintió irritación.
¿ESTÁ RECOMENDADO PARA MUJERES EMBARAZADAS?
Desafortunadamente, el producto no está hecho para mujeres embarazadas o en periodo de lactancia. Algunos de los aceites esenciales presentes no son compatibles con el embarazo y la lactancia.
¡Pensamos en crear más adelante un desodorante especialmente previsto para ello! 😉
¿QUÉ HACER EN CASO DE ALERGIA?
Nuestro desodorante contiene aceites esenciales que son totalmente inofensivos para la mayoría de las personas. Pero pueden crear reacciones alérgicas en algunas personas (de media, el 1% de la población).
En cualquier caso, si tras haber comprado el producto y haberlo probado en tu muñeca tienes una reacción alérgica, ofrecemos una devolución gratuita y el reembolso de tu compra.
¿ES UN DESODORANTE O UN ANTITRANSPIRANTE?
Es un desodorante, por lo que no bloquea la transpiración. La eficacia de un desodorante está ligada a su capacidad para matar las bacterias responsables de los malos olores y, por tanto, neutralizar el olor del sudor.
Además, gracias a los aceites esenciales astringentes presentes en la fórmula, esto cerrará los poros de la piel, que suelen estar dilatados en las axilas (ya que es una zona húmeda). Por tanto, esto permitirá regular los problemas de sudoración excesiva.
MI DESODORANTE ES MENOS EFICAZ, ¿POR QUÉ?
La bajada constatada de la eficacia del producto puede tener uno o varios de estos orígenes:
1) La aplicación: recuerda agitar el producto antes de usarlo y aplicarlo por la mañana después de la ducha, sobre la piel seca. En verano tenemos tendencia a secarnos menos la piel porque hace calor, pero si tu piel está húmeda al aplicar el desodorante, el producto no podrá ser eficaz.
2) La ropa: el sudor no tiene olor, son los residuos de las bacterias los que huelen. El desodorante se encarga de destruir estas bacterias en tu piel, pero también pueden estar en los tejidos de tu ropa. Esto es especialmente cierto para los textiles sintéticos. Las lavadoras a menos de 60 grados no matan las bacterias. Te invito, por tanto, a desinfectar los tejidos afectados.
3) El estrés, la alimentación y las hormonas también pueden desempeñar un papel.
II. PREGUNTA SOBRE EL SITIO WEB
¿REALIZAN ENVÍOS AL EXTRANJERO?
Absolutamente, realizamos envíos a todo el mundo con SEGUIMIENTO DE PEDIDO.
¿CUÁLES SON LOS PLAZOS DE PREPARACIÓN Y ENVÍO?
Los pedidos se envían en 12 horas*, el tiempo de entrega es de 48 horas*.
*días hábiles
Se entregan en 1 a 2 semanas para Europa.
¿CÓMO PUEDO VERIFICAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?
Después de realizar un pedido, se envía lo antes posible a uno de nuestros centros de expedición, desde donde se enviará su artículo.
Le enviaremos un correo electrónico de confirmación tan pronto como se envíe su paquete. Luego podrá verificar el progreso de la entrega en nuestro sitio web en la pestaña "Seguir mi pedido" utilizando su dirección de correo electrónico y su número de pedido.
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?
Aceptamos tarjetas bancarias Visa, Mastercard, American Express y Apple Pay. No se aceptan cheques ni transferencias.
¿ES SEGURO EL PAGO?
Totalmente, nuestra tienda es totalmente segura y disponemos de un sistema de cifrado SSL para proteger sus datos personales y confidenciales. Además, utilizamos el sistema de pago seguro Stripe. De este modo, sus datos bancarios no se almacenan en nuestro sitio ni en nuestros servidores. Esto garantiza una protección óptima.
AÚN NO HE RECIBIDO MI PEDIDO, ¿QUÉ DEBO HACER?
¿Ha recibido la confirmación de envío de su pedido? Si su pedido se envió hace más de 2 semanas, contáctenos con su número de pedido, iniciaremos una investigación y nos pondremos en contacto con usted en 48 horas.
HE RECIBIDO UN ARTÍCULO DAÑADO, ¿QUÉ DEBO HACER?
Lo sentimos mucho, desafortunadamente esto puede suceder. Gracias por contactarnos explicando el problema y adjuntando una foto como prueba, haremos lo posible para encontrar una solución.
NO ESTOY SATISFECHO/A CON MI PEDIDO, ¿PUEDO RECIBIR UN REEMBOLSO?
Absolutamente, dispone de 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para devolvernos cualquier producto que no le proporcione una satisfacción total.
Debe imprimir el formulario de desistimiento, enviárnoslo por correo electrónico y devolver sus artículos a la dirección indicada (se le comunicará un número de devolución antes del envío).
El reenvío se realiza exclusivamente por vía postal a nuestra dirección y los gastos de devolución corren por su cuenta (comunicados por correo electrónico en respuesta a su solicitud). Tras la recepción, su pedido le será reembolsado íntegramente.
Para saber más, le invitamos a consultar la página Devoluciones.
¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES PARA BENEFICIARSE DE LA GARANTÍA "SATISFECHO O REEMBOLSADO"?
Debe estar dentro del plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para poder beneficiarse de la garantía "Satisfecho o Reembolsado", debe contactarnos obligatoriamente antes de cualquier devolución para seguir el procedimiento indicado y el producto debe sernos devuelto en su estado y embalaje original.
¿EN QUÉ CASOS NO PODRÉ SER REEMBOLSADO?
- Si el producto ha sido utilizado durante varios días y falta una cantidad visible del mismo, por lo que no es revendible en ese estado.
- Si el envío no llegó a su destino debido a un error en la dirección de entrega indicada al realizar el pedido.
- Si la devolución no se embaló correctamente para proteger el pedido.
¿OFRECEN MUESTRAS?
Desafortunadamente no, las muestras son contrarias a nuestro enfoque de cero residuos.