Politique d'expédition - Livraisons

Politique d'expédition - Livraisons

Offres actuelles :

- Livraison en point relais offerte dès 19 € TTC d'achat en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg (dès 40 € TTC aux Pays-Bas, en Espagne et au Portugal)

- Livraison à domicile offerte dès 69 € TTC d'achat en France métropolitaine

Livraison :

La livraison de colis est assurée pour toute commande sur le site, la commande est confiée au transporteur (Chronopost, Colissimo ou GLS selon le mode de livraison choisi) le jour même ou le jour ouvré suivant.

Notre service logistique est ouvert du lundi au vendredi.

Pour une livraison à domicile, sans ou avec signature, compter 4-5 jours ouvrés.

Pour une livraison en point relais Chronopost, le choix du point relais se fait sur la page de confirmation de commande, juste après le paiement.

 

Grille des transporteurs et tarifs :

Le délai maximum de livraison est de 30 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.

Les frais de port sont calculés automatiquement au moment du paiement, selon le pays de livraison et le montant de la commande (hors frais de port). Sauf autre devise indiquée, les montants sont en euros ; pour une commande passée dans une autre devise, ils sont convertis au taux du jour.

 

France métropolitaine (Corse comprise) et Monaco

Mode de livraison	Montant de la commande	Frais de port
Point relais Chronopost	Moins de 19,00 €	2,90 €
Point relais Chronopost	Dès 19,00 €	Gratuit
À domicile (Colissimo ou GLS)	Moins de 19,00 €	4,90 €
À domicile (Colissimo ou GLS)	De 19,00 € à 69,00 €	1,90 €
À domicile (Colissimo ou GLS)	De 69,00 € à 100,00 €	Gratuit
À domicile avec signature (Colissimo)	Dès 100,00 €	Gratuit
Express à domicile Chronopost	Dès 0,00 €	12,00 €

 

Belgique et Luxembourg

Mode de livraison	Montant de la commande	Frais de port
Point relais Chronopost	Moins de 19,00 €	3,90 €
Point relais Chronopost	Dès 19,00 €	Gratuit
À domicile (Colissimo)	Moins de 50,00 €	3,90 €
À domicile (Colissimo)	De 50,00 € à 80,00 €	1,90 €
À domicile (Colissimo)	Dès 80,00 €	Gratuit

 

Pays-Bas

Mode de livraison	Montant de la commande	Frais de port
Point relais Chronopost	Moins de 40,00 €	4,90 €
Point relais Chronopost	Dès 40,00 €	Gratuit
À domicile (Colissimo)	Moins de 70,00 €	8,00 €
À domicile (Colissimo)	Dès 70,00 €	Gratuit

 

Espagne et Portugal

Mode de livraison	Montant de la commande	Frais de port
Point relais Chronopost	Moins de 40,00 €	3,90 €
Point relais Chronopost	Dès 40,00 €	Gratuit
À domicile (Colissimo)	Moins de 70,00 €	3,90 €
À domicile (Colissimo)	Dès 70,00 €	Gratuit

 

Allemagne et Italie

Mode de livraison	Montant de la commande	Frais de port
À domicile (Colissimo)	Moins de 70,00 €	3,90 €
À domicile (Colissimo)	Dès 70,00 €	Gratuit

 

Autres pays de l'Union européenne et Royaume-Uni

Autriche, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Royaume-Uni et Pays-Bas caribéens (Bonaire, Saint-Eustache et Saba).

Mode de livraison	Montant de la commande	Frais de port
À domicile (standard)	Moins de 70,00 €	8,00 €
À domicile (standard)	Dès 70,00 €	Gratuit
Express à domicile	Dès 0,00 €	24,00 €

 

Suisse

Mode de livraison	Montant de la commande	Frais de port
À domicile (standard)	Moins de 22,00 € (contre-valeur en CHF)	3,90 CHF
À domicile (standard)	Dès 22,00 € (contre-valeur en CHF)	Gratuit

 

Outre-mer

Guadeloupe, Guyane, La Réunion, Martinique, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Wallis-et-Futuna.

Mode de livraison	Montant de la commande	Frais de port
À domicile (Colissimo)	Moins de 100,00 €	14,00 €
À domicile (Colissimo)	Dès 100,00 €	Gratuit

 

Japon

Mode de livraison	Montant de la commande	Frais de port
À domicile (standard)	Moins de 9 598 ¥	2 200 ¥
À domicile (standard)	De 9 598 ¥ à 12 500 ¥	1 400 ¥
À domicile (standard)	Dès 12 500 ¥	Gratuit

 

Philippines

Mode de livraison	Montant de la commande	Frais de port
À domicile (standard)	Moins de 2 999,00 ₱	150,00 ₱
À domicile (standard)	Dès 2 999,00 ₱	Gratuit

 

Reste du monde

Mode de livraison	Montant de la commande	Frais de port
À domicile (standard)	Moins de 70,00 €	19,00 €
À domicile (standard)	De 70,00 € à 180,00 €	12,00 €
À domicile (standard)	Dès 180,00 €	Gratuit

 

Commandes en abonnement

Les commandes passées en abonnement sont livrées à domicile, selon la grille suivante :

Destination	Montant de la commande	Frais de port
France métropolitaine, Monaco, Belgique, Luxembourg	Moins de 25,00 €	4,90 €
France métropolitaine, Monaco, Belgique, Luxembourg	De 25,00 € à 50,00 €	1,90 €
France métropolitaine, Monaco, Belgique, Luxembourg	Dès 50,00 €	Gratuit
Suisse	Moins de 70,00 CHF	4,90 CHF
Suisse	Dès 70,00 CHF	Gratuit
Allemagne, Espagne, Italie, Royaume-Uni	Dès 0,00 €	12,00 €
Autres pays desservis	Dès 0,00 €	29,00 €

 

Modalités de livraison des Produits :

Le destinataire peut tracer son colis par le biais du numéro de colis qu’il reçoit par e-mail ou, à défaut, par l'intermédiaire du Service Clients.

Lorsque la livraison est choisie à domicile, le colis est remis directement dans la boîte aux lettres à l’adresse de livraison.

Dans le cas où la boite aux lettres est de taille insuffisante, le colis est remis soit au destinataire de la commande, soit à défaut et à l’initiative de La Poste à toute autre personne présente à l’adresse qui accepte d’en prendre livraison (un voisin, un gardien ou concierge) : les coordonnées de ce dernier seront indiquées sur un avis remis dans la boîte aux lettres à l’adresse indiquée.

Dans le cas où l’adresse saisie par l’ACHETEUR est incorrecte, c’est à l’ACHETEUR d’appeler directement le transporteur en communiquant sa bonne adresse. Si l’ACHETEUR s’en rend compte une fois que le colis nous est revenu, l’ACHETEUR devra payer à nouveau les frais de port ou pourra se faire rembourser (hors frais de port).

N° Service client Laposte : 3631 (non surtaxé) ou par mail : https://aide.laposte.fr/email/

Lorsque la livraison est choisie en point relais, le Client reçoit un email de la part de Chronopost. Le colis sera remis par le point relais contre signature et sur présentation d'une pièce d'identité. Le Client a 7 jours calendaires pour le retirer.

Lorsque le colis n’a pu être livré selon les modalités prévues ci-dessus, un avis de mise en instance est laissé par La Poste dans la boîte aux lettres du destinataire indiquant les coordonnées du Bureau de Poste dans lequel le destinataire pourra retirer le colis dans un délai de 15 jours calendaires.

Si le destinataire ne retire pas son colis dans les délais indiqués par les services postaux, celui-ci reviendra dans notre entrepôt et les frais de retour seront facturés au Client. Les Produits commandés seront soit remboursés (hors frais de port), soit réexpédiés.

En cas de contestation relative à la livraison elle-même, le système informatique (flashage) ou le Suivi Colis en ligne de La Poste fera foi sauf preuve contraire rapportée par le Client.

Retard de livraison

Si la mention "précommande" ne figure pas sur la page du produit, en cas de dépassement du délai maximal de livraison de trente (30) jours, l’ACHETEUR peut exercer son droit de dénonciation de la commande auprès du Service Client ici.

A compter de l'exercice du droit de dénonciation, les Enfants sauvages effectue un remboursement de la totalité des sommes versées par l’ACHETEUR (frais de livraison inclus), selon le mode de paiement utilisé dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception de la dénonciation, et ce, à l'exclusion de toute autre indemnisation. A ce titre, l’attention de L’ACHETEUR est attirée sur le fait que la carte bancaire ayant servi au paiement doit toujours être en cours de validité afin de permettre un remboursement dans le respect du délai précité. 

Tout retard de livraison doit être signalé le plus rapidement possible par l’ACHETEUR par courrier électronique en cliquant ici, afin que le les Enfants sauvages puisse faire effectuer une enquête auprès du Transporteur. L’ACHETEUR est informé que la durée de réalisation d'une enquête est aléatoire et peut être relativement longue, les Enfants sauvages ne maîtrisant pas sa réalisation. Si au cours de cette enquête, la commande est retrouvée, elle sera immédiatement réacheminée au lieu de livraison désigné dans la commande. Si à l'issue de cette enquête la perte de la commande est confirmée, le les Enfants sauvages effectue, à ses frais, une réexpédition du ou des Produit(s) à l’ACHETEUR ou en cas d'indisponibilité définitive, rembourse, sur le compte bancaire débité lors de la commande, l’Acheteur des sommes encaissées.

Réception

Chaque livraison est réputée effectuée dès mise à disposition du ou des Produit(s) auprès de l’ACHETEUR par le Transporteur. Il appartient à l’ACHETEUR de vérifier immédiatement, au moment de la réception du/des Produit(s), la conformité et l'intégrité du ou des Produit(s) expédié(s). Toute anomalie/réserve identifiée au moment de la livraison (notamment livraison en retard, produit manquant ou endommagé) doit être signalée de façon complète et précise par l’ACHETEUR sur le récépissé remis par le Transporteur au moment de la mise à disposition des Produits et/ou confirmé par lettre recommandée au Transporteur dans les trois (3) jours qui suivent la réception de la commande. Toute réserve de ce type doit être notifiée en parallèle et dans les meilleurs délais au Service Client de les Enfants sauvages. Une copie de la réclamation adressée au Transporteur devra être jointe.

Pour une livraison hors de l’Union Européenne, le Client devra s’acquitter des droits de douanes ou autres taxes dues à l’occasion de l’importation des Produits dans le pays du lieu de livraison. Les formalités qui s’y rapportent sont également à la charge exclusive du Client, sauf indication contraire.

 Le Client est seul responsable de la vérification des possibilités d’importation des Produits commandés au regard du droit du territoire du pays de livraison.