I. QUESTION À PROPOS DES PRODUITS

COMMENT FONCTIONNE LE ZÉRO DÉCHET ?

C'est un principe assez simple : vous achetez une seule fois le flacon à bille, puis une fois qu'il est vide, vous achetez les recharges.

Quand vous avez 10 recharges vides, vous pouvez nous demandez un bon de retour gratuitement à "communaute at lesenfantssauvages point bio" . Vous avez juste à utiliser le carton des envois pour faire le retour, vous collez l'étiquette qu'on vous a fournie dessus et vous postez le tout ! C'est aussi simple que ça.

Derrière, nous nettoyons les recharges pour les re-remplir et les réexpédier. De cette façon, tout est réutilisé et rien n'est jeté !

COMMENT RECHARGER MON DÉODORANT ?
 
1. Commencez par nettoyer votre déodorant, en enlevant tout le produit restant avec de l'eau chaude. Faites de même pour la bille.
2. Désinfectez le contenant en verre avec de l'eau bouillante ou de l'alcool.
3. Secouez bien la recharge, puis versez la dans le flacon. Vous pouvez poser la recharge à la vertical et attendre pour que la totalité du produit se déverse.
4. Une fois transvasé, remettez la bille. Et voilà !
5. Pensez à garder la recharge, nous les récupérons une fois que vous en avez cumulé 5.


LE RETOUR DES RECHARGES VIDES EST GRATUIT ?

Dès lors que vous avez cumulé 10 recharges vides, oui le retour est gratuit. Pour pour les retourner, adressez nous un message et nous vous envoyons un bon de retour gratuit. Cela sera bientôt présent dans votre colis automatiquement !

COMBIEN DE TEMPS DURE UN DÉODORANT ?

La durée d’utilisation est estimée à 4 mois par flacon (déodorant ou recharge) pour une personne et à raison d'une utilisation par jour, suite au retour d'expérience des testeurs avant notre lancement. C'est en moyenne 2 fois plus qu'un déodorant à bille classique !

QUELLES SONT LES SENTEURS ?

Il y a 2 senteurs pour notre déodorant :
- Yuzu : senteur aux agrumes
- Santal : senteur boisé

LE PARFUM EST IL NATUREL ?

Tout à fait, il s'agit d'un mélange de plusieurs huiles essentielles, il est à 100% naturel.

LE DÉODORANT NE SENT PAS TROP FORT ?

L'odeur est présente lors de l'application, puis devient très discrète au bout de 10 minutes à peine. Cela est dû à la volatilité des huiles essentielles. Une légère senteur fraîche reste présente tout au long de la journée.

EST-IL ANTI-TACHE/TRACE ?

Tout à fait, il ne tache pas, ni ne laisse de trace sur le long terme, que ce soit pour les habits blanc comme le noir !

QUELLE EST LA CONTENANCE DU PRODUIT ?

Sa contenance est de 30ml, mais il ne faut pas s'y fier. Il dure en moyenne 2x plus qu’un déodorant à bille classique, soit 4 mois !

C’est possible parce qu’il est très concentré, donc il n'est pas nécessaire d’en mettre beaucoup pour que ce soit efficace, mais aussi parce que le format de la bille ne permet aucun gaspillage !

LE BICARBONATE EST-IL IRRITANT ?

Nous avons fait attention à ce point particulier, c'est pour cette raison que vous trouverez de l'extrait glycérine de concombre bio ainsi que de l'huile végétale de concombre bio dans notre formulation. C'est le top pour hydrater et nourrir pour la peau, ce qui empêche totalement son irritation. Le déodorant agit comme un soin réparateur.
De plus, il a été testé en laboratoire par 40 personnes à peau sensible pendant 1 mois (patch test + test d'usage). La tolérance est de 100%, aucune n'a ressentie d'irritation.

EST-IL CONSEILLÉ POUR LES FEMMES ENCEINTES ?

Le produit n'est malheureusement pas fait pour les femmes enceintes et allaitantes. Certaines des huiles essentielles présentes ne sont pas compatibles avec la grossesse et l’allaitement.

Nous pensons par la suite faire un déodorant spécialement prévu pour ! 😉

QUE FAIRE EN CAS D'ALLERGIE ?

Notre déodorant contient des huiles essentielles, qui sont totalement inoffensives pour la plupart des gens. Mais elles peuvent créer des réactions allergiques chez certaines personnes (en moyenne 1% de la population).

Dans tous les cas, si après avoir acheté le produit et l'avoir testé sur votre poignet vous avez une réaction allergique, nous proposons un retour gratuit et un remboursement de votre achat.

EST-CE UN DÉODORANT OU UN ANTI-TRANSPIRANT ?

C'est un déodorant, donc il ne bloque pas la transpiration. L'efficacité d'un déodorant est liée à sa capacité à tuer les bactéries responsables des mauvaises odeurs. Et donc de neutraliser l’odeur de la transpiration.

De plus, grâce aux huiles essentielles astringentes présentes dans la formule, cela va resserrer les pores de la peau, qui sont souvent dilatés au niveau des aisselles (car c'est une zone humide). Donc cela va permettre de réguler les problèmes de transpiration excessive.

 


II. QUESTION A PROPOS DU SITE


EXPÉDIEZ-VOUS AUSSI À L'ÉTRANGER ?

Absolument, nous expédions dans le monde entier avec SUIVI COLIS.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE PRÉPARATION ET D'EXPÉDITION ?

Les commandes sont expédiées sous 12H*, le temps de livraison est de 48h*.
*jours ouvrés

Elles sont livrées en 1 à 2 semaines pour l’Europe.

COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?

Après qu'une commande ait été passée, elle est envoyée au plus vite à l'un de nos centres d'expédition, à partir duquel votre article sera expédié.

Nous vous enverrons un email de confirmation dès que votre colis est expédié. Vous pourrez ensuite vérifier l'avancement de la livraison sur notre site internet dans l'onglet "Suivre ma commande" à l'aide de votre adresse email et de votre numéro de commande.

QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS?

Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard, American Express et Apple Pay. Les chèques et virements ne sont pas acceptés.

LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?

Tout à fait, notre boutique est entièrement sécurisée et nous disposons d'un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et confidentielles. De plus, nous utilisions le système de paiement sécurisé Stripe. Ainsi vos coordonnés bancaires ne sont pas stockés sur notre site ou nos serveurs. Cela garantit une protection optimale.

JE N'AI TOUJOURS PAS REÇU MA COMMANDE, QUE FAIRE ?

Avez-vous reçu la confirmation d'expédition de votre commande ? Si votre commande a été expédiée depuis plus de 2 semaines, contactez-nous avec votre n°de commande, nous lancerons une enquête et reviendrons vers vous dans les 48h.

J'AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ, QUE FAIRE ?

Nous en sommes désolé, malheureusement cela peut arriver. Merci de nous contacter en nous expliquant le problème et en joignant une photo pour preuve, nous ferons notre maximum pour trouver une solution.

JE NE SUIS SATISFAIT(E) DE MA COMMANDE, PUIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ(E) ?

Absolument, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner tout produit qui ne vous donnerait pas entière satisfaction. 

Vous devez imprimer le formulaire de rétractation, nous l'adresser par mail et retourner vos articles à l'adresse indiquée (un numéro de retour vous sera communiqué avant renvoi).

Le renvoi se fait exclusivement par voie postale à notre adresse et les frais de retour restent à votre charge (communiqués par mail en retour de votre demande). À réception votre commande vous sera intégralement remboursée.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page Retours.

QUELLES SONT LES CONDITIONS POUR BÉNÉFICIER DE LA GARANTIE «SATISFAIT OU REMBOURSÉ» ?

Vous devez être dans le délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour pouvoir bénéficier de la garantie "Satisfait ou Remboursé", vous devez obligatoirement nous contacter avant tout retour afin de suivre la procédure indiquée et le produit doit nous être retourné dans son état et emballage d'origine.

DANS QUELS CAS JE NE POURRAI PAS ÊTRE REMBOURSÉ ?

  1. Si le produit a été utilisé et n'est donc pas revendable en l'état.
  2. Si l'envoi n'est pas arrivé à destination dû à une erreur dans l'adresse de livraison indiquée lors de la commande.
  3. Si le processus de retour n'a pas été respecté.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page retour.

PROPOSEZ-VOUS DES ÉCHANTILLONS ?

Malheureusement non, les échantillons sont contraire à notre volonté de faire du zéro déchet.